درس آموخته ای از استارباکس
در ۱۹۹۳ که استارباکس حدود ۳۰۰ شعبه داشت با یه چالش جدی مواجه شد. علیرغم اینکه مردم صبحها برای خرید قهوه بیرون بر به فروشگاه‌های استارباکس مراجعه می‌کردن، ولی تمایل زیادی به وقت گذروندن در محل کافه نداشتن.
هُوارد شولتز مدیر عامل استارباکس همه مدیران رو جمع کرد و پرسید: “چطوری میتونیم ترافیک رو در طول روز افزایش بدیم و فروش رو بالا ببریم؟”
اون روز پیشنهادای زیادی مطرح شد مثل تغییر لوگو، تغییر بسته بندی، طراحی یه کمپین خلاقانه و…
یکی از مدیران ولی موضوع مهمی رو مطرح کرد:
” دوستان، مشکل اینه که شما جوهره و دی ان ای استارباکس رو به درستی درک نکردین”
همه خندیدند و گفتند:
“بی خیال پسر، جوهره استارباکس همون قهوه است همه ما رو با قهوه میشناسن. ما در فروش قهوه شماره یک هستیم”
گفت:
“اشتباه شما همین جاست. جوهره این برند قهوه نیست. چون جوهره برند چیزیه که قراره ما رو در فضای رقابتی از سایر رقبا جدا کنه و قهوه قطعا چیزی نیست که بتونه ما رو جدا کنه چون بقیه کافی شاپ ها هم قهوه دارن. واقعیت اینه که قهوه یعنی وقت گذرونی با رفقا”
و بعد صحبت هاش رو با جمله ای تموم کرد که آینده استارباکس رو برای بیست سال بعدش تغییر داد.
” استارباکس جایی است برای اینکه آدمها همدیگرو ملاقات کنند”
همین جمله، استراتژی برند استارباکس رو تغییر داد و پیاده سازی استراتژی جدید، منجر به تغییرات اساسی در طراحی فضا و تجربه مشتری شد.
امروز این برند بیش از سی و پنج هزار شعبه در سرتاسر جهان داره!
– برگرفته از سخنرانی وینست تریارد